Paylaşımlar

07 MART 2019 | İÇİMİZDEN GELENLER

HUMAN TOUCH @ BEST BUY

HUMAN TOUCH is simply the primal need for us to carry on in this inhumane world. Whether we work for a company or we buy from a company, we all love to have some special attention. We have got this urge to be UNDERSTOOD.

Once we have this privilege, we go all the way. We thrive for serving a purpose (STAFF EXPERIENCE) and we are ready to pay something extra for being spoiled (CUSTOMER EXPERIENCE).

A GIANT TRANSFORMATION story we have got here; rising up simply on fulfilling this basic need of ours: THE HUMAN TOUCH.

2012 has been recorded as the year when things were going as expected for another brick and mortar giant. BEST BUY was going down the drain. Another easy hunt for Amazon; people believed so, but life always offers us an element of surprise. Yes, here we are with the story of a major comeback!

Hubert Joly took over the responsibility. His first mission was to be in the front-lines with his people. This is the only way you can grasp what your business is, not from your high and mighty towers at your brilliant Board Rooms. This is also the only way where your presence boosts the staff experience. Just listen to them, and then filter the noise and come up with a crystal clear voice of your people. They know BEST. Act upon the BEST ideas and then see how your STAFF EXPERIENCE will shine like a diamond. I am telling you that your STAFF is going to shine; let everyone else talk about lousy bloody staff engagement...

It is obviously an iterative process and instant gains are always welcome on giant TRANSFORMATIONAL CHANGES like this one. I am sure there has been many instances. This is the only way you can keep the steam up.

Simultaneous attempts on the CUSTOMER EXPERIENCE side of the game is also vital. We need the CASH ENGINE up and running. When things were getting real ugly as being a HUNT for Amazon, the customers visiting the BEST BUY stores were just coming to choose what to buy and then the purchase was done online with a better price.

In any business, if you only compete on price, you will disappear sooner or later, regardless of your industry.

The qualified BEST BUY staff started working as an ADVISOR to the CUSTOMER. The advisory service was not only at the stores but the Customers had the luxury of getting guidance at the comfort and privacy of their home. The best part is that these advisors had no pressure to SELL anything to customers. They were simply advising.

Yes, some major changes on the e-business part of the game was also vital for the turn around. In the end, this is also for giving luxury and serving for CUSTOMER EXPERIENCE. Major suppliers like Apple and Samsung have also been taken on board during this turn around. In the end, they needed these retail spaces as their show rooms and they gave a hand.

All the success stories when explained seem so SIMPLE. Oh yes Simple is Genius, only after being simplified by a CLEAR MIND.

I am telling you, by all means it is very simple:

Once you have a VALID BUSINESS not becoming obsolete soon, all you need is LOVE for

  1. STAFF EXPERIENCE
  2. CUSTOMER EXPERIENCE
And then you hit the JACKPOT, simple Nah?

Özkan ZERE

March 7th, 2019

PS: I am sure we are going to see more brick and mortar acquisition by Amazon in the near future.

Please see below, the original article upon which I have iterated this scribble of mine.

https://www.inc.com/justin-bariso/amazon-almost-killed-best-buy-then-best-buy-did-something-completely-brilliant.html

02 NİSAN 2018 | İÇİMİZDEN GELENLER

İnsani Liderlik ve Balıkçı Erol

Sevgili Clayton Christensen,

Bu dosdoğru size hitaben yazılmış açık bir mektup olsa da, muhatabının kendim olduğu elbette aşikar. İnsan önce kendisi için yazar…

Bir süre önce ölümle burun buruna geldiniz. Yaşamınızın muhasebesini yaptınız ve ortaya “Yaşamınızı Neyle Ölçeceksiniz?” * çıktı.

5 yıl önceydi, bu isimli makalenizin sonuç paragrafı sohbetlerimin kapanışını oluşturuyordu. Ticari sonuçların hemen önüne, insani dokunuşu konduruyordum. Şirketler insanca yaşamalıydı. Amaç elbette kazanç, ancak para insandan önce gelemezdi.

Bir süredir soruyor insanlar bana, yaptığın işi niye yapıyorsun diye. Kalptendir verdiğim cevap; “hayatlarına dokunduğum insanlar için”…

Şimdilerdeyse, bir çift sözüm var; hem size Christensen, hem kendime, hem de herkese…

Eğer bir insana dokunuyor ve onda olumlu bir fark yaratıyorsunuz, siz bir lidersiniz. Doğru...

Yanlış olan etkileşimin tek yönlü olduğu.

Dokunduğunuz her insanda siz de değişirsiniz. Kimin hoca kimin öğrenci olduğu bilinmez derler. İnsanlar _ancak ve ancak_ içini başkalarına açık yürekle açtığında ve dokunulmaya izin verdiklerinde büyür. Hakiki Lider olurlar…

Bir teşekkür borcum var tanıştığım, hayatlarına dokunduğum insanlara...

Siz de bana dokundunuz. Gelişmeye, öğrenmeye devam ediyorum. Sayenizde, çok şükür...

Ve küçük bir tavsiye, büyük küçük herkese...

Zor zamanlar kapınıza dayandığında, kapıyı açın ve dışarı kaçın. İnsanlara açılın.

Ummadığınız can size yeni bir heyecan sunar. Daralmış ciğerlerinize taze bir nefes dolar. **

Kim bilir, gün gelir Clayton Christensen de sesimi duyar...

Seyyah ÖZ,

Fikir Aralık 2017 ~Yazıya dökülüş 2 Nisan 2018

* “How Will You Measure Your Life?” Clayton Christensen

2013 yılında, "Thinkers 50" listesinde yaşayan 1 numaralı düşünce önderi olarak seçilen, yıkıcı inovasyon tabirinin babası, Harvard İşletme Profesörü Clayton Christensen, dünyanın dev şirketlerine verdiği danışmanlıklar ile muazzam bir finansal etki yaratmıştır. Yaşadığı bu zor deneyim sırasında hayatını gözden geçirir ve yaşamını değerli kılan şeyin yarattığı finansal faydadan öte dokunduğu insanlarda yarattığı olumlu dönüşüm olduğunu görür.

** 2017 yılında, Aralık ayında, içimi kağıda dökerim; “Ben balık alayım anne, sen gel yeter ve kıvırcık salatamız olsun sofrada.” Sonra sokağa çıkarım. Başıboş dolaşırım. Kuyubaşı’nda durur, seyyar balıkçı Erol, 20 yıldır. O gün tanışırız. Karadeniz’in balıklarını ayıklar, büyük bir ustalıkla. Bir ara, “sen ne iş yapıyorsun” der. Cevabımı alır, gözümün içine içine bakar, bana 2 cümle üfler. Canıma heyecan katar...

17 TEMMUZ 2017 | İÇİMİZDEN GELENLER | 3 YORUM

Ekmek Teknesi vs İnovasyon Takası

Büyük başarı kazanmış her işletme geçmişte öğrendiklerinin hem koruması hem de tehdidi altındadır.

Indra K. Noeyi, CEO PepsiCo

Şirketi bir tekneye benzetelim, hadi adını da verelim: Ekmek Teknesi...

Maceraperest bir kaptan ve bir avuç insan, bir gün bir tekne inşa eder ve denize açılırlar. Meraklı Kaşifler...

Andre Gide’nin sözüne canlı örnektir onlar:
“İnsan kıyıları görmeden uzun süre seyahat etmeyi göze alamadığı sürece yeni topraklar keşfedemez...”

Yolculuğa çıkarlar; Yeni ve Bilinmeyene doğru...
Bir limana varırlar, sonra bir diğerine, sonra birine daha. Sürekli yeni topraklar keşfederler.

Ulaşılan her yeni liman ile çoğalan bolluk ve bereket göz kamaştırır. Büyür ve gelişirler...

Sonra o gün gelir... Bir zamanların Ekmek Teknesi, Amiral Gemisi’ne dönüşür.

Ve o ilk günkü keşif aşkı, soluk bir hatıraya...

O gün Amiral Gemisi risk almaktan korkar hale gelir. Kaptan ve güvertedekiler, bir zamanlar cesur birer denizci olduklarını, uzak denizler için yanıp tutuştuklarını unuturlar.

Güvenli sularda seyreder, aşina oldukları rotadan dışarı çıkmazlar. Bir güvenli limandan diğerine, gider gelirler... Gelirler ve giderler kontrol altındadır. Risk Kontrol bölümü en fiyakalı ekip olur. Kusursuz olma telaşına düşülür; “Hata Savar” bir kültür oluşur.

En büyük korku kaptan köşkündedir. Artık bilinmeyene seyahat etmeye gerek kalmamıştır.

Sizi bugüne getiren başarılara sırtınızı yaslayıp bir limana demirler veya güvenli rotanızın dışında koca bir dünya, keşfedilecek yeni limanlar olduğunu unutursanız, geleceğinizin kuyusunu kazarsınız.

İşte o gün geldiğinde, artık yeni bir takayı suya indirme zamanı gelmiştir; hadi onun da adını verelim: İnovasyon Takası... Onu yüzdürecek açık fikirli bir lider gerekir; İnovasyon Kaptanı.

Yenilikçi kaptan ve tayfası, taze bir takım olarak bir araya gelir. Onlarda küçük bir çocuğun öğrenme merakı ve dirayetli bir savaşçının azmi bir aradadır.

Ana geminin şatafatından uzak, biraz desteğine muhtaç halde, onun yanı sıra seyir halindedir bizim taka. Kaptan ve mürettebatın burnu iyi koku alır. Ara sıra keşif gezisine çıkar, dönerler. Küçük ve çevik seyahatlerdir bunlar. Yeni ve bilinmeyene yolculuk onlar için bir oyundur.

İnovasyon Takası, “Hata Sever” bir kültürü barındırır. Küçük deneyleri disiplinle sürdürür, hatalarından öğrenerek büyür ve gelişir...

Bu dönemde, Amiral Gemisi Yönetim Kurulu, İnovasyon Takası’nı Ekmek Teknesi’ne karşı özenle korur. Bir yandan da yapılan deneyleri açık fikirle izler.

Sonra zamanı gelir; inovasyon kaptanı ve bir avuç insan, amiral gemisinden tamamen kopup kendi yoluna, kendi rotasına yelken açar. Meraklı Kaşifler...

Özkan Zere - 17.07.17

“21. yüzyılın cahilleri okuma yazması olmayanlar değil; öğrenemeyen, doğru bildiğinden vazgeçip yeniden öğrenmeyi beceremeyen insanlar olacak.” Alvin Toffler

19 HAZİRAN 2017 | İÇİMİZDEN GELENLER | 1 YORUM

Aktör Olmak İsteyen CFO

Vaktinden önce düşen bir Y kuşağı

Şimdi dönüp bakınca, o dönemin, o kuşağın insanı değilmişim.

Hayatın bana direttiklerine öyle kolay kolay “he” dememişim.

Tamam kabul ediyorum, pasif direnişmiş benimkisi ve devrim yerine evrim geçirmişim. (:

Şimdilerde öğreniyorum ki herkesin gelişim hızı farklı; peki doğru, ben biraz yavaşmışım... (:

Devamı...

03 NİSAN 2017 | İÇİMİZDEN GELENLER

Fırtınanın Ortası ~ Yaşamın Dansı

Dance, when you're broken open. Dance, if you've torn the bandage off. Dance in the middle of the fighting. Dance in your blood. Dance when you're perfectly free.” ~ Rumi ~

"Dans et kabuğundan çıktığında. Sargılarını söktüysen dans et. Dans et kavga kıyametin tam ortasında. Kanın kaynarken dans et. Dans et tam anlamıyla özgür olduğunda." ~ Mevlana ~

Devamı...

06 MART 2017 | İÇİMİZDEN GELENLER

06.03.09

İkibinli yılların başıydı. Otuzlu yaşlarımın başı.

Henüz yirmilerinde gençlerle birlikte 5 otobüse doluştuk. Memleketi dere tepe dolaştık. 200 kişi ~ 1 ay...

Ankara'nın doğusunu, memleketin kuzey ve güneydoğusunu ilk defa görüyordum.

Çok büyüktü topraklar, git git bitmiyordu. Antik kent, kalıntı, müze ve tabiat harikalarının başlıcalarını geziyorduk.

İlk kez farkına varmış, ne olduğunu görmüştüm. Meandros her yerdeydi... Binlerce yıldır...

Antik dönemlerde, Menderes nehrinin içine kıvrıla kıvrıla ilerlemesi, friz süslemelerinde yaygın biçimde kullanılmıştı. İngilizce dilinde "meandering of a river" diye yerini de almıştı. Nehrin Kıvrılması...

...

Benim Meander'im 06.03.09 günü kuruldu.

O günden bugüne 8 yıl geçmiş, henüz.

Ben de Meander de değişime uğramışız, bariz.

Kıvrıla kıvrıla ilerliyoruz birlikte, yaşam denen bu nehirde.

Rakamları kurcalamayı bıraktık. Kelimeleri seçtik. Konuşmayı. İnsana dokunmayı.

Önce rakamlar vardı, sonra kelimeler. Önce Drucker ve patikası, sonra Meander'den Masallar ve Konuşmalar... Çok yakında yeni sürprizler...

...

Yaşam bir yolculuk, tıpkı seyahatin hayatın ta kendisi olduğu gibi...

Akıyoruz menzile doğru... Hayalimize varamayacağımızı bile bile...

...

Sevgiyle,

OZ

06.03.17